Den personliga upplevelsen har utmanats 2020. Strävan att replikera den fysiska 1-1-upplevelsen har aldrig varit viktigare. Även om detta har varit sant under lång tid nu är det dags att använda tjänsten som en differentierare. Att flytta, administrera och lyckas med att bygga djupa kundrelationer online är nyckelmålet för de närmaste åren. Filtrera och profilera besökare online, leverera personligt innehåll, automatiserade svar med bots och direktkontakt med text, video och röst chattar.

Få insikt i besökarnas nuvarande sammanhang

Att få små detaljer gör agenterna bättre. Som att känna till besökarens nuvarande sammanhang